电话咨询
适合紧急访问问题、入口说明、基础服务咨询。拨打前请准备好问题描述与设备信息。
联系电话
+86-400-819-9009
Contact Channels
为避免信息遗漏，建议优先按问题类型选择渠道，并在咨询中说明您使用的设备、访问入口、问题时间与截图说明。
适合紧急访问问题、入口说明、基础服务咨询。拨打前请准备好问题描述与设备信息。
联系电话
+86-400-819-9009
适合需要附带截图、设备环境、复现步骤、商务资料或较长说明的需求。
客服邮箱
support@cn-9sports-app.com
适合核对平台服务主体、工作时间与正式书面沟通信息。
工作时间
周一至周日 09:00-22:00
联系地址
中国上海市浦东新区世纪大道1568号数字化中心18层
完整的信息可以帮助支持团队更快定位问题，尤其是访问异常、下载入口、账户入口或产品功能反馈类问题。
问题类型与发生时间
例如：APP访问、下载指引、账户入口、赛事数据展示、商务合作等。
设备与网络环境
手机型号、系统版本、浏览器、网络类型、所在地区等。
截图或复现步骤
描述从哪个页面进入、点击了什么、看到什么提示，有助于缩短排查时间。
Request Form
Response SLA
支持团队会根据问题紧急程度、信息完整度与处理复杂度进行分流。以下为常见需求的参考处理节奏，具体以客服实际回复为准。
建议优先提供入口来源、错误提示、网络环境与截图。常规情况下将优先核对访问路径与服务状态。
参考响应：工作时间内优先处理
请说明设备系统、版本、下载页面与安装提示，便于判断是否为兼容或访问路径问题。
参考响应：1 个工作日内跟进
如反馈体育数据、赛事展示或资讯内容，请提供页面位置、时间点与具体描述。
参考响应：按内容核验流程处理
建议附上公司介绍、合作类型、联系人与项目周期，便于转交对应负责人评估。
参考响应：2-3 个工作日内初步回复
Self Help
常见访问、下载、账户入口与基础使用问题，通常可通过帮助文档快速解决。如自助排查后仍无法处理，再联系支持团队会更高效。
